سياسة الخصوصية
كيف تجمع جود فايب هومز البيانات الشخصية وتستخدمها وتخزّنها وتحذفها عبر موقعنا وبوابتَي العملاء والوكلاء وتكاملات المراسلة التي نشغّلها. آخر تحديث: 19 سبتمبر 2026.
من نحن وما تغطيه هذه السياسة
جود فايب هومز («جود فايب»، «نحن») وسيط عقاري مقرّه مصر. نشغّل الموقع العام goodvibehomes.org، وبوابة للعملاء وبوابة للوكلاء، ومنصة لإدارة علاقات العملاء («المنصة») يستخدمها فريقنا لإدارة الاستفسارات والعقارات والمحادثات.
تغطي هذه السياسة كل ما سبق. كما تغطي تكاملات المراسلة التي تشغّلها المنصة: عندما تربط جهة عمل حساب واتساب للأعمال بالمنصة عبر ميتا، وعندما تراسل أنت رقمًا مرتبطًا بها.
توجَّه الأسئلة حول هذه السياسة إلى info@goodvibehomes.com.
البيانات التي نجمعها
البيانات التي تقدّمها لنا. عندما ترسل استفسارًا عن عقار، أو تستخدم نموذج التواصل، أو تطلب معاينة، أو تطلب إدراج عقارك، أو تشترك في التحديثات، نخزّن ما تكتبه: اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني ورسالتك والعقار الذي سألت عنه. إذا استخدمت بوابة العملاء نخزّن سجلًا بروابط الدخول التي أصدرناها لك (لا الرابط نفسه)؛ وإذا كنت عضوًا في فريق يستخدم المنصة نخزّن اسمك وبريدك الإلكتروني ودورك وبيانات تسجيل الدخول. وإذا استخدمت مساعد الدردشة على الموقع تُخزَّن المحادثة ويُنشأ سجل جهة اتصال من البيانات التي تدخلها؛ والمساعد يعمل بقواعد ثابتة ولا يرسل شيئًا إلى أي مزوّد ذكاء اصطناعي، ويحتفظ متصفحك بمفتاح زائر ليتمكن من استئناف الدردشة.
الرسائل التي ترسلها إلى رقم مرتبط. عندما تراسل رقم واتساب للأعمال مرتبطًا بالمنصة، تسلّمنا ميتا الرسالة ونخزّنها ليتمكّن النشاط التجاري من الرد: رقم هاتفك، واسم الملف الشخصي الذي تستخدمه على واتساب، ومحتوى الرسالة بما فيها أي وسائط أو موقع أو بطاقة جهة اتصال ترسلها، ووقت الإرسال، وحالة التسليم والقراءة للردود. وإذا وصلت إلى النشاط التجاري عبر النقر على إعلان «انقر للمراسلة عبر واتساب»، ترسل لنا ميتا أيضًا مرجعًا لذلك الإعلان نخزّنه مع سجلك ليعرف النشاط التجاري من أين أتيت.
البيانات التي تُجمع تلقائيًا. يحصل أعضاء الفريق الذين يسجّلون الدخول إلى بوابة الوكلاء على ملف تعريف ارتباط للجلسة ليبقوا مسجّلي الدخول؛ وتعمل بوابة العملاء برابط الدخول الخاص بك ولا تضع أي ملف تعريف ارتباط؛ ولا يضع الموقع العام أي ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تحليلية ولا يحمّل أي بكسل تتبّع. عند عرض عقار نسجّل الحدث — أي عقار، وهل نقرت على الاتصال أو واتساب — دون أي معرّف. ويمكن لنظام البريد لدينا تسجيل فتح الرسالة أو النقر على رابط فيها مع عنوان IP ونوع المتصفح؛ ولا نستخدم ذلك حاليًا. وتحتفظ خوادمنا بسجلات تقنية اعتيادية.
البيانات التي نتلقاها من ميتا عند ربط نشاط تجاري
يربط النشاط التجاري رقم واتساب الخاص به بالمنصة عبر التسجيل المضمّن من ميتا. وعندها ترسل لنا ميتا، ونخزّن:
- معرّف حساب واتساب للأعمال، ومعرّف رقم الهاتف، والرقم المعروض، واسم النشاط التجاري الموثّق؛
- حالة الحساب وحالة مراجعته وعملته، وتقييم جودة مراسلة الرقم وإشعارات الحالة التي ترسلها ميتا عنه، وحالة مراجعة قوالب رسائل النشاط التجاري؛
- رمز وصول يتيح للمنصة إرسال الرسائل واستقبالها على ذلك الرقم، ورقم تعريف شخصي للتحقق بخطوتين تسجّله المنصة للرقم. يُخزَّن كلاهما مشفّرًا ولا يُعرض لأي شخص.
بعد الربط ترسل لنا ميتا رسائل العملاء الموصوفة أعلاه، وإيصالات التسليم والقراءة للرسائل التي يرسلها النشاط التجاري، وعندما يواصل النشاط التجاري استخدام تطبيق واتساب للأعمال على الرقم نفسه، نسخًا من الرسائل التي يرسلها من ذلك التطبيق ليبقى صندوق الوارد المشترك مكتملًا.
عندما يربط نشاط تجاري رقمًا يستخدمه أيضًا في تطبيق واتساب للأعمال، تطلب المنصة من ميتا مزامنة جهات اتصال ذلك التطبيق، ويمكن للنشاط التجاري أن يطلب من ميتا مشاركة سجل محادثاته. ولا تقرأ المنصة اليوم أيًّا منهما إلى صندوق الوارد؛ وتُحفظ الإشعارات التي ترسلها ميتا ردًّا على ذلك في قائمة المعالجة لدينا. وإذا بدأت المنصة استخدامها فستذكر هذه السياسة ذلك أولًا.
كيف نستخدمها
- للرد على استفسارك، وترتيب المعاينات، ومشاركة العقارات التي سألت عنها.
- لتشغيل صندوق الوارد المشترك: توجيه المحادثة إلى العضو المناسب في فريق النشاط التجاري، وعرض سجلها، وإرسال الردود ورسائل قوالب واتساب نيابةً عن النشاط التجاري.
- لإرسال رسائل الخدمة البريدية مثل رابط دخول البوابة أو تأكيد معاينة أو مستند اتفقنا على مشاركته.
- للحفاظ على أمان الخدمة، والتحقيق في إساءة الاستخدام، والوفاء بالالتزامات القانونية.
- لتحسين الخدمة باستخدام أعداد إجمالية لا هويتك.
لا يُرسل التسويق أبدًا إلى من وُسم بـ«عدم التواصل»: إذا طلبت عدم التواصل معك نضع العلامة على سجلك فترفض المنصة إرسال أي تسويق إليك بعدها، بينما تصلك الرسائل التي تطلبها أنت، مثل رابط البوابة. أما الحصول على الموافقة التي تشترطها ميتا قبل أن يرسل لك نشاط تجاري تسويقًا عبر واتساب فهو مسؤولية ذلك النشاط التجاري، كما تنص شروطنا.
نحن لا نبيع البيانات الشخصية.
التخزين والأمان
تُخزَّن البيانات على خوادم نتحكم فيها وتُنقل عبر اتصالات مشفّرة (TLS). وتُشفَّر رموز الوصول لحسابات ميتا المرتبطة أثناء التخزين بمفتاح يُحفظ خارج قاعدة البيانات. والوصول إلى المنصة حسب الدور، ولا يرى عضو الفريق إلا القنوات والمحادثات التي مُنح صلاحية الوصول إليها.
تُخزَّن الملفات التي ترسلها عبر واتساب في مخزننا الخاص وتُقدَّم عبر روابط مقيّدة الوصول تنتهي صلاحيتها؛ ولا تُربط مباشرة من ميتا. أما الصور والمستندات التي يرفعها النشاط التجاري إلى المنصة فتُستضاف على Cloudinary. وتنتهي جلسات الموظفين، وتُسجَّل الإجراءات الإدارية.
مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببياناتك ما دامت لازمة للغرض الذي جُمعت من أجله: الاستفسار ما دمنا على تواصل بشأنه، والمحادثة ما دام النشاط التجاري بحاجة إلى سجلها، والحساب ما دام نشطًا.
تذهب السجلات التي يحذفها عضو الفريق في المنصة إلى سلة المحذوفات وتُمسح تلقائيًا بعد 30 يومًا. أما السجلات التي توثّق معاملة، كصفقة أو فاتورة، فتُحفظ ما دام قانون المحاسبة والضرائب يقتضي ذلك؛ وعند طلب المحو تُزال البيانات الشخصية والملاحظات من تلك السجلات ولا يبقى إلا ما يوثّق المعاملة.
حقوقك
بموجب قانون حماية البيانات الشخصية المصري يمكنك أن تطلب منا:
- إخبارك بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وإعطاءك نسخة منها؛
- تصحيح البيانات الخاطئة أو الناقصة؛
- حذف بياناتك، مع مراعاة الاحتفاظ الموضّح أعلاه؛
- التوقف عن إرسال التسويق إليك، أو سحب موافقة منحتها.
اكتب إلى info@goodvibehomes.com مع رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الذي استخدمته معنا. سنتأكد من هويتك قبل التنفيذ، وسنخبرك عند إتمام الطلب.
حذف بياناتك، بما فيها البيانات المرتبطة عبر ميتا
يمكنك أن تطلب منا حذف بياناتك الشخصية وحسابك والبيانات التي نحتفظ بها بسبب ربط واتساب أو ميتا: رسائلك ووسائطك الواردة عبر رقم مرتبط، أو، للنشاط التجاري، سجلات الربط ورمز الوصول اللذين خزّنّاهما عند ربط حساب واتساب للأعمال.
الإجراء الكامل — ما ترسله لنا، وكيف يُعالَج الطلب، وما يُحذف، وما يجب الاحتفاظ به، وما يحدث لربط ميتا — موجود في صفحة حذف البيانات على goodvibehomes.org/data-deletion. ولا يلزم حساب لقراءتها.
التغييرات على هذه السياسة
عندما نغيّر هذه السياسة نحدّث التاريخ في أعلى الصفحة. وإذا أثّر تغيير في طريقة التعامل مع حساب ميتا مرتبط أو مع رسائلك فسنصفه هنا قبل سريانه.
التواصل
لأي سؤال عن بياناتك اكتب إلى info@goodvibehomes.com